自然加速 “营”在星沙⑫｜局长一线“走流程” 政务服务再优化

星沙时报1月9日讯（记者 彭娴 通讯员 陈楚舒）1月9日上午，长沙县不动产登记中心13号窗口迎来两位特殊的“陪办员”——县自然资源局党组书记、局长李晓阳与党组成员、副局长解帅。他们不是来检查工作，而是以“陪同办”的形式，全程跟随办事群众体验“国有建设用地使用权及房屋所有权转移登记”流程，现场聆听民声、直面问题、优化服务。这是长沙县自然资源局深入开展“走流程、优服务、解难题”专项工作的一个生动场景。

从“坐机关”到“走窗口”，换位体验寻痛点

“我有一套公房要出售，证上只有我的名字，需要配偶到场吗？”“产权人改名了，但房子还有贷款，怎么办业务？”……在陪同办理过程中，李晓阳与解帅不仅观察记录办理环节，更主动收集群众高频咨询问题，现场能答的立即回应，需协调的带回研究。

“走流程不是‘走过场’，而是要真正站在企业和群众的角度，看清楚材料繁不繁、环节多不多、等待时间长不长、服务态度好不好。”李晓阳表示。通过沉浸式体验，局领导对窗口服务是否便捷、流程是否优化、政策是否易懂有了更直观的感受。

问题导向“精准拆弹”，服务优化再提速

针对体验中发现和群众反映的突出问题，局内迅速形成“问题清单”和“优化清单”。例如，对于“房改房出售是否需配偶到场”“房产证丢失能否直接办过户”等常见疑惑，不动产登记中心在梳理后明确答复路径，并通过宣传材料、窗口告知、线上推送等多种方式加强政策解读。

“以往群众办事遇到政策不理解，容易反复跑、多头问。现在我们通过‘走流程’提前发现问题、解读问题，把服务做在前头，群众心里有底，办事自然顺畅。”解帅在陪同办理后谈到。

此次陪同办理仅是开端。长沙县自然资源局将以常态化“走流程”机制为抓手，持续聚焦不动产登记、项目建设审批等高频事项，推动流程简化、服务增值，让“自然加速”成为长沙县营商环境的鲜明底色，助力县域经济高质量发展再上新台阶。