“窗口”搬进楼栋里，小事办到心坎上

　　星沙时报6月15日讯（记者 宋彬彬 通讯员 唐天娇）“谢谢你们，这些事真是办到了我们的心坎上！” 这句发自居民心底的感谢，正是长沙县泉塘街道泉韵社区工作的真实写照。连日来，社区把办事大厅窗口“搬”进小区楼栋，组织网格员下沉到居民身边，让服务触角延伸至家家户户的门槛里。一桩桩实在事、一件件暖心事，如春风化雨，悄然润进百姓心田。

家门遇困，紧急出手解烦忧

“家里的指纹锁彻底没电了，老人孩子困在屋里，怎么办？”前不久，海德公元小区12栋居民李先生拨通了社区电话，声音透着焦急。原来，家里的指纹锁突然耗尽电量，从外面怎么按都没反应，门纹丝不动。而屋里，老人和孩子正被反锁在内，让人担心。一家人隔着门干着急，试了各种办法都无济于事。

社区工作人员接到求助后，一边火速赶往现场，一边在居民群、志愿者群里发出紧急信息：“12栋有住户指纹锁没电，老人小孩被困家中，住得近的邻居谁家有充电宝？请速来支援！”消息刚发出不到一分钟，志愿者孟红云就在群里秒回：“我有！马上到！”她抓起充电宝，气喘吁吁地来到李先生家门口。

工作人员一边接过充电宝，一边朝门里喊话：“奶奶别着急，小朋友别怕，叔叔阿姨马上把门打开！”孟红云蹲下身，熟练地将充电宝连接指纹锁的应急接口——红灯亮起，提示音“滴”的一声响起。大家屏住呼吸，几秒后，随着“咔嗒”一声清脆的响动，门锁应声弹开！

“多亏了你们，多亏了你们啊！”家属紧紧握住工作人员和志愿者的手，激动得说不出话。而此时的微信群里纷纷点赞道“给社区和孟姐点赞！”“住在这样的小区，真安心！”

上门认证，让老人少跑路

家住高林仕家小区的李奶奶今年82岁，腿脚不便，儿女又常年在外。前阵子她正为养老金资格认证发愁——“手机不会用，出门又不方便，这可怎么办？”社区网格员在日常走访中了解情况后，主动敲开了李奶奶的家门。

“李奶奶，您别急，我们上门帮您办。”网格员柳赛拿出手机，一边操作一边耐心讲解：“您看，这里输入身份证号，再对着镜头眨眨眼、张张嘴——好啦，认证成功！”

李奶奶惊讶地说：“这就行了？比我想的简单多了！”柳赛趁热打铁，将社保、养老、医保的最新政策用大白话讲了一遍，还把社区咨询电话、办事地址、所需材料清单一一写在便民卡上，贴在李奶奶家显眼的位置。“以后有不明白的，打个电话就行，不用再跑腿。”

更贴心的是，网格员不仅“送服务”，还“听心声”。每走访一户，他们都会坐下来和老人拉家常，认真记下每一条意见建议：哪条路上的台阶需要坡道、哪栋楼的楼道灯不亮了、哪位独居老人想申请日间照料……这些细节被一一写进民情台账，成为社区下一步工作的“指南针”。

不用跑腿、不排长队，政务服务主动敲门——从“人找服务”到“服务找人”，泉韵社区用一次次入户，让办事省心、政策透明真正落了地。老人们笑着说：“社区工作人员，真是贴心！”

端午“摊”开乐，便民服务暖又燃

端午佳节临近，社区分片区摆起了“便民大集”。高林仕家小区里，邻里围坐一起包粽子，粽叶飘香中，工作人员递上办事指南，现场讲解社区服务事项、联系电话，让政务信息在欢声笑语里“飞入寻常百姓家”。

爵士湘小区则支起了免费理发、公益磨刀摊，人头攒动，热闹非凡。居民一边享受家门口的便利，一边咨询社保登记、矛盾调解等日常疑问，问题就地解决。

海德公元小区更是精彩纷呈——趣味游戏、民俗体验轮番上阵，小区治理、民生项目进展同步公示，居民们的知情权和监督权在热闹中落地，邻里温情满溢。

从“窗口”到“门口”，从“等上门”到“送上门”，泉韵社区以政务公开主题日为载体，将政策透明、应急帮扶、网格服务、节日便民融为一体。每一件小事都办得实在，每一次服务都带着温度。下一步，社区将继续立足居民需求，常态化把服务送进楼栋、送进家门，用心办好每一件民生小事，让辖区居民的日子过得更舒心、更安心。